Programma SureTRACE: Domande frequenti

Il programma SureTRACE di Fisher Scientific aiuta i clienti a passare dalle fasi di ricerca o dagli stadi iniziali del processo di sviluppo dei farmaci alle fasi di produzione e manifattura. Quando si acquistano prodotti che riportano l'icona di SureTRACE , si avrà accesso garantito ai documenti necessari per ciascun numero di lotto, come ad esempio certificati di analisi, qualità, sterilità o conformità e preavviso in caso di modifiche riguardanti i prodotti grazie al servizio Product Change Notification (PCN). L'accesso rapido e semplificato alla documentazione è messo a disposizione dei clienti immediatamente dopo la spedizione dei prodotti e permette di risparmiare tempo e risorse.

Alcuni dei prodotti che offriamo ai nostri clienti sono contrassegnati come SureTRACE in quanto permettono la tracciabilità del prodotto. Tutti i prodotti che riportano l'icona di SureTRACE offrono:

• Accesso garantito ai relativi certificati

• Notifiche da parte dei fornitori delle modifiche che interessano qualità e disponibilità dei prodotti

• Numero minimo di lotti in ciascuna spedizione

Per identificare con facilità i prodotti SureTRACE presenti sul nostro sito web, basta controllare che sia presente l'icona di SureTRACE . Guarda il video su SureTRACE per maggiori informazioni.

Fisher Scientific channel ha selezionato con cura i fornitori principali che partecipano al programma SureTRACE in base alla loro capacità di supportare la pubblicazione immediata dei certificati e delle notifiche relative alle modifiche. I nostri fornitori sono una parte fondamentale della catena di approvvigionamento e pertanto nell'ambito del programma SureTRACE ci affidiamo ai principi di gestione del rischio per individuarli e consolidare il nostro rapporto con loro.

La selezione di prodotti e fornitori continuerà ad espandersi con molti altri marchi riconosciuti che verranno aggiunti nel corso dell'anno. Maggiori informazioni sulle relazioni con i fornitori.

Sì, i prodotti che riportano l'icona SureTRACE forniscono in più la comodità di ricevere con facilità e con ampio preavviso i certificati per i numeri di lotto assegnati e le notifiche relative alle modifiche. Ciò non toglie che se non si desidera ricevere le notifiche, basta semplicemente rifiutare il servizio in fase di richiesta. I certificati dei prodotti SureTRACE rimarranno comunque disponibili dato che questo servizio non richiede il consenso del cliente. Guarda il video su SureTRACE per maggiori informazioni.

Se il prodotto che si desidera acquistare non riporta l'icona SureTRACE , si prega di contattare il team Production Solutions.

Sì, è possibile passare al programma SureTRACE+. Questo offre gli stessi vantaggi del programma SureTRACE con in più la certezza che l'approvvigionamento e la logistica si adatteranno e cresceranno insieme alle esigenze commerciali dei clienti. Il nostro programma SureTRACE+ offre un valore aggiuntivo in quanto viene personalizzato in base ai requisiti del cliente. Per maggiori informazioni contattare il team Production Solutions.

Il team Production Solutions è composto da personale di Fisher Scientific dedicato al programma SureTRACE+ che gestisce e supporta i requisiti specifici di ciascun cliente. Se si desiderano maggiori informazioni sul programma SureTRACE+, si prega di contattare il team Production Solutions.

Per navigare in maniera ottimale il sito web di Fisher Scientific è necessario creare un profilo e assicurarsi di effettuare l'accesso ogni volta che si consulta il sito. È possibile acquistare prodotti SureTRACE utilizzando un profilo temporaneo, ovvero senza avere un profilo utente, ma in tal caso non si avrà la possibilità di attivare l'invio delle notifiche relative alle modifiche. Se si desidera ricevere le notifiche relative alle modifiche, è necessario creare un profilo sul sito di Fisher Scientific. Per maggiori informazioni visitare il sito Help & Support Center.

Per maggiori informazioni sul programma SureTRACE di Fisher Scientific, si prega di rivolgersi al team Production Solutions.

Una volta che il prodotto SureTRACE ordinato viene inviato, sarà possibile accedere ai certificati per i numeri di lotto assegnati dalla Dashboard del proprio profilo e dalla pagina "Order Details" (Dettagli dell'ordine). Per maggiori informazioni guardare il video su SureTRACE.

I certificati per i prodotti SureTRACE sono, a titolo esemplificativo:

• Certificati di analisi

• Certificati di conformità

• Certificati di qualità

• Certificati di sterilità

I certificati sono disponibili per tutti i prodotti SureTRACE ma la tipologia di certificati disponibile dipenderà dal prodotto in questione. Per trovare un elenco di certificati disponibili, visitare la pagina web del prodotto SureTRACE a cui si è interessati.

Se avete bisogno di una dichiarazione BSE/TSE per un prodotto SureTRACE, si prega di rivolgersi al Servizio Clienti locale.

I certificati saranno visibili sulla Dashboard del profilo utente o sulla pagina "Order Details" (Dettagli dell'ordine) per determinati prodotti SureTRACE una volta che è stata effettuata la spedizione. Se per qualsiasi ragione i certificati relativi a un prodotto SureTRACE acquistato non dovessero essere disponibili, si prega di utilizzare l'apposita ricerca dei certificati relativi ai prodotti. Inserire il numero di catalogo e il numero del lotto (facoltativo), selezionare la tipologia di documento e avviare la ricerca. Per ulteriore assistenza, si prega di rivolgersi al team Servizio Clienti locale.

I certificati per i prodotti SureTRACE sono solo disponibili e accessibili solo attraveso il dashboard dell'account, la pagina dei dettagli dell'ordine o la ricerca dei certificati del prodotto.

Nell'ambito del programma SureTRACE di Fisher Scientific, possiamo garantire ai clienti la ricezione con largo anticipo e senza limitazioni delle notifiche relative alle modifiche che interessano i prodotti grazie al servizio Product Change Notifications (PCN), che invierà notifiche riguardanti:

• Rimozione di prodotti dal mercato

• Cambiamenti relativi al sito di produzione

• Qualsiasi altro cambiamento che potrebbe interessare la qualità, il formato, l'impiego o la funzione del prodotto

Quando si acquista per la prima volta un prodotto SureTRACE tramite il sito web di Fisher Scientific, si avrà la possibilità di attivare la ricezione delle notifiche relative alle modifiche. Basta selezionare 'Sì' per attivare questo servizio per tutti gli ordini relativi ai prodotti SureTRACE. A questo punto, si richiederà all'utente di fornire un indirizzo e-mail. Per inserire molteplici indirizzi e-mail, separare ciascun indirizzo utilizzando virgola e spazio. Se si sceglie 'No', il sistema non richiederà ulteriori conferme in futuro.

Per i clienti che effettuano i loro ordini indirettamente dal nostro sito web utilizzando piattaforme come Ariba e Coupa, cioè i cataloghi punch out, una volta che avete un prodotto SureTRACE nel vostro carrello vi verrà chiesto se volete ricevere le notifiche di modifica. Basta cliccare sul link per scegliere questo servizio per tutti i vostri ordini SureTRACE. A questo punto, vi verrà chiesto di fornire un indirizzo e-mail. Per inserire più indirizzi email, separare ciascuno con una virgola e uno spazio. Se si seleziona annulla, si ritorna alla schermata del carrello.

Per maggiori informazioni guardare il video su SureTRACE.

Se si seleziona 'No' quando ti viene chiesto se vuoi ricevere le notifiche di modifica durante il checkout, questo messaggio non verrà più visualizzato e non riceverai le notifiche di modifica. In ogni caso, i certificati dei prodotti SureTRACE saranno comunque disponibili in quanto questo servizio non richiede l'attivazione da parte dell'utente. Per modificare le impostazioni delle notifiche relative alle modifiche, si prega di rivolgersi al Servizio Clienti locale.

Per i clienti che effettuano i loro ordini indirettamente dal nostro sito web utilizzando piattaforme come Ariba e Coupa, vale a dire cataloghi punch out, il messaggio di opt-in per le notifiche di modifica verrà visualizzato ogni volta che un prodotto SureTRACE è nel vostro carrello. Tuttavia, se si verificano problemi, si prega di rivolgersi al Servizio Clienti locale.

Quando si effettua il primo ordine che include un prodotto SureTRACE tramite il sito web di Fisher Scientific, si potrà scegliere se si desidera ricevere le notifiche relative alle modifiche. Se si seleziona 'No', la richiesta non sarà più presentata all'utente. Se si cambia idea, si prega di rivolgersi al Servizio Clienti locale. Se si ritiene di poter aver bisogno delle notifiche relative alle modifiche in futuro, basta semplicemente chiudere la finestra 'pop-up' senza selezionare 'Sì' o 'No'. La finestra 'pop-up' sarà visualizzata nuovamente la prossima volta che si ordina un prodotto SureTRACE. I certificati dei prodotti SureTRACE saranno comunque disponibili in quanto questo servizio non richiede l'attivazione da parte dell'utente.

Per i clienti che effettuano i loro ordini indirettamente dal nostro sito web utilizzando piattaforme come Ariba e Coupa, vale a dire cataloghi perforati, il messaggio di opt-in per le notifiche di modifica verrà visualizzato ogni volta che un prodotto SureTRACE è nel carrello. Tuttavia, in caso di problemi, si prega di rivolgersi al Servizio Clienti locale.

Le notifiche di modifica saranno disponibili attraverso il Dashboard di notifica delle modifiche e saranno visibili per i prodotti acquistati nei due anni precedenti. Tenete presente che avrete accesso a questo portale solo se avete optato per questo servizio e avete acquistato un prodotto del nostro portafoglio Production Solutions. Il portafoglio Production Solutions comprende prodotti con tracciabilità migliorata dal programma SureTRACE e SureTRACE+.

Le notifiche di modifica sono visibili nel tuo Dashboard delle notifiche di modifica per tutti i prodotti del nostro portafoglio Production Solutions. Questo portafoglio rappresenta prodotti con tracciabilità migliorata dal nostro programma SureTRACE e dal nostro programma a valore aggiunto SureTRACE+ contattate il nostro Production Solutions Team.

Il canale Fisher Scientific ha accuratamente selezionato i partner fornitori chiave per partecipare al programma SureTRACE in base alle loro capacità di supportare un accesso rapido e facile ai certificati e alle notifiche di modifica. La selezione nel programma SureTRACE si basa sul livello del prodotto e non sul livello del fornitore. Non tutti i prodotti all'interno del portafoglio di un fornitore sono considerati prodotti critici. Tuttavia, se si desidera ricevere le notifiche di modifica per qualsiasi prodotto, che sia da un fornitore SureTRACE o meno, si prega di contattare il nostro Production Solutions Team.

Se il prodotto che si desidera acquistare non fa parte del programma SureTRACE, si prega di contattare il nostro Production Solutions Team.